Soporte Tecnico Nivel 1 - Santiago

Requisitos:

• • Conocimientos del área técnica.
• • Habilidades de trato con el cliente.
• • Capacidad de organización y gestión.
• • Experiencia en áreas similares.
• • Formación media.

Actividades a realizar:

• • Atender y resolver en primera línea las consultas y problemas técnicos de dispositivos ZeroQ.
• • Generar tickets de atención a usuarios, informando el número de ticket e informando que tendrá un respaldo en su correo.
• • Establecer prioridades, estados y urgencia en tickets.
• • Capacitar y orientar al usuario vía teléfono utilizando manuales.
• • Diagnosticar fallas recopilando información detallada sobre todo lo realizado previamente para luego derivar a soporte nivel 2 especializado.
• • Atender requerimientos BackOffice vía entrada de correo.
• • Cumplir con los SLA de respuesta en primera línea de 15 minutos en primera respuesta.
• • Utilizar los campos de clasificación y prioridad.
• • Mantener comunicación lineal entre el equipo de mesa y terreno manteniéndose actualizado sobre nuevas capacitaciones y funciones de hardware y software en dispositivos ZeroQ.
• • Entregar estatus y avances del ticket al cliente vía teléfono y correo.

Ofrecemos:

• • Apostamos al balance entre la vida profesional y personal, por eso te ofrecemos 5 días libres al año.
• • Porque nos interesa tu formación profesional, diseñamos un plan de carrera para ti.
• • Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
• • Oportunidad de crecimiento.
• • Día libre de cumpleaños.
• • Ambiente multicultural.