Auditor Nocturno - Buin

Requisitos:

• • Idioma inglés avanzado (Excluyente).
• • Conocimiento nivel medio en herramientas de office especialmente excel.
• • Experiencia en el cargo de al menos 2 años.
• • Experiencia en hoteles de lujo (Excluyente).
• • Responsable, capacidad de trabajar bajo presión, trabajo en equipo.
• • Buena presencia, ordenado, puntual, flexible.
• • Atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de relaciones interpersonales.
• • Capacidad de recibir instrucciones y poseer tolerancia a la frustración.

Actividades a realizar:

• • Conocer a los huéspedes, investigar sobre ellos para ofrecer información relevante en su estadía.
• • Dar la bienvenida a los huéspedes con facilitarles toda la información necesaria para hacer su estancia lo más confortable posible. Leer diariamente el libro de novedades de Recepción.
• • Tener un conocimiento exhaustivo de la empresa, dando especial énfasis a la Historia y vitivinicultura.
• • Lleva a cabo una gestión y un comportamiento responsables en todo momento, erigiéndose en un verdadero representante del Hotel Casa Real.
• • Proporciona en todo momento un servicio cortés y profesional.
• • Se hace cargo de manera cortés y eficiente de las preguntas y peticiones realizadas por clientes e informa de cualquier queja o problema en el caso de que no se pueda ofrecer ninguna solución de manera inmediata, a la vez que se encarga de realizar un rápido y estrecho seguimiento.
• • Realización de tours y degustaciones que soliciten los clientes (teniendo especial énfasis en Tour Premium, Museo Guiado, Tour del Carmenere entre otros. Dando prioridad a los tours de las series y clientes Fullboard.
• • Coordinación de solicitudes especiales ya sea en habitaciones, alimentos u otros.
• • Mantener un ambiente acogedor y confortable en el hotel, yendo más allá de las expectativas de los huéspedes.
• • Preocuparse de mantener un ambiente de calma y tranquilidad en el Hotel.
• • Garantiza que se cumplan los criterios de calidad en lo que atañe a las normas de apariencia y al aseo personal, además de los estándares de limpieza, montajes y trato a los huéspedes entre otros.
• • Manejo de clientes conflictivos.
• • Manejo de accidentes o situaciones de emergencia de huéspedes.
• • Interactúa de manera positiva con los clientes y con los compañeros de trabajo, estableciendo con éstos últimos unas buenas relaciones laborales.
• • Informa a su superior directo de cualquier alejamiento de los criterios de calidad.
• • Responde a las peticiones que se le hacen para emprender tareas y cometidos secundarios, así como para realizar cambios según los requisitos del hotel y/o de la compañía.
• • Mostrar el Hotel a visitantes autorizados cuando la Gerencia así lo requiera.
• • Asiste y contribuye a todas las reuniones en las que su presencia sea requerida.
• • Llevar a cabo cualquier otra tarea razonable que le sea encomendada.
• • Estar constantemente recibiendo Feedback de los huéspedes, procurando que ninguno se vaya con la sensación de haber vivido una mala experiencia.

Ofrecemos:

• • Caja de Compensación Los Andes.
• • Uniforme.
• • Colación.